对于很多缺乏专业知识的消费者来说，购买数码相机、数码摄像机这样的数码影像产品除了要看品牌、价格外，更重要的是售后。就算产品品质过硬没有什么质量上的问题，但平时在使用时往往会遇到点状况：比如突然无法正常使用，或者在某个模式下拍不好照片，怎么办？找售后。那么能否顺利得到及时解决，是影响消费者使用体验的重要因素。
遇困难求上门服务心想事成
很多用户选择海尔，就是冲着海尔的售后服务。如果说能让你满意的售后服务是100分，那海尔能做到120分。多出来的20分体现在哪里？接下来就举个实例吧。来自北京的王女士是海尔相机的用户，某天突然向海尔紧急报修：“黑屏，不能开机 换电池无效”，并要求上门服务。原来这天是她女儿的10岁生日，很多亲朋好友来祝贺，本来想用拍摄下庆祝活动来留念，而现在机器坏了非常着急。
按照正常流程，数码产品行业内都是不提供上门服务的，海尔数码也跟行业内一样不提供上门服务，况且王女士报修的时间已经是下午5点多了，海尔的服务站已经下班了。但是在我们“贴心管家，润心服务”的服务理念下，服务站综合考虑了用户的实际情况，用户是海尔的忠实用户，确实是急用相机，而不是无理取闹。因此为体现“贴心管家，润心服务”的服务理念，海尔的服务工程师决定上门为用户服务，解决用户问题！
众口皆碑屡获殊荣 源于真诚奉献
一个人的称赞可能只是源于偶然，但众口皆碑则不简单了。海尔获得了很多殊荣，去年它蝉联了“中国数码相机市场最具竞争力品牌”、“ 中国数码摄像机市场最具竞争力品牌”、“ 中国数码产品售后服务消费者满意最佳品牌”。而在今年１月进行的第七届“中国行业十大影响力品牌”的评选中，海尔一举荣获了 “中国数码相机市场消费者购买首选品牌”、“中国数码摄像机市场消费者购买首选品牌”、“中国数码相框市场消费者购买首选品牌”、“ 中国数码产品售后服务消费者满意最佳品牌”。这些荣誉足见大家对海尔的喜爱，这份喜爱是海尔最宝贵的无形资产之一，必然会被海尔认真呵护，把这份真诚传下去，传下去。
(新闻稿 2011-07-20)
